Política de Privacidade

Quem somos

A TUCO Digital é uma empresa brasileira fundada em 2024. Criamos sites, identidade visual e anúncios para tatuadores e estúdios, e atendemos clientes em vários países.

Para qualquer assunto desta política, escreva para help@tucodigital.com.br. Uma pessoa lê essa caixa.

O que coletamos

Coletamos apenas o que uma finalidade específica exige:

• Dados de contato que você digita nos nossos formulários: nome, email, telefone ou WhatsApp, país e o que você escrever no campo de mensagem.
• Dados da newsletter: seu email e a data em que você se inscreveu.
• Mensagens que você envia: o conteúdo das DMs do Instagram e do Facebook, das mensagens de WhatsApp e dos emails, junto com seu nome e nome de usuário públicos naquela plataforma.
• Dados de compra: nos planos pagos, os dados de cobrança são coletados e guardados pela Stripe, nossa processadora de pagamentos. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.
• Dados de uso: páginas visitadas, localização aproximada por país, tipo de aparelho e navegador, e por onde você chegou ao site.

Por que usamos

• Para responder você, e para não perder o fio de uma conversa que pode durar semanas e passar por mais de um canal.
• Para entregar e dar suporte ao que você contratou.
• Para enviar a newsletter, quando você pediu, e para parar de enviar no momento em que você cancelar.
• Para processar pagamentos e emitir notas.
• Para entender quais páginas funcionam e quais não, de forma agregada.
• Para cumprir obrigações legais e contábeis.

Base legal

Pela LGPD e pelo GDPR europeu, nos apoiamos em: seu consentimento, para a newsletter e para cookies não essenciais; a execução de contrato, para o trabalho que entregamos a você; o legítimo interesse, para responder mensagens e para métricas agregadas; e a obrigação legal, para registros fiscais e contábeis.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, e retirá-lo não afeta o que já era lícito antes.

Mensagens de Instagram, Facebook e WhatsApp

Quando você manda uma mensagem direta para a nossa conta do Instagram ou do Facebook, ou uma mensagem de WhatsApp para o nosso número comercial, guardamos essa conversa no nosso próprio sistema de atendimento, para que a equipe possa responder e enxergar o que já foi conversado.

Dessas plataformas recebemos o conteúdo da mensagem, seu nome e nome de usuário públicos, e a hora do envio. Não recebemos sua senha, seu email, sua lista de seguidores, nem nada que você não tenha nos enviado.

Usamos esses dados apenas para falar com você e para manter o registro da conversa. Não vendemos e não usamos para montar públicos de anúncio.

Esse uso segue os Termos da Plataforma da Meta e os Termos do WhatsApp Business.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais e não os negociamos. Compartilhamos apenas com os fornecedores que fazem o produto funcionar, e apenas com o que cada um precisa:

• Supabase, que hospeda nosso banco de dados.
• Vercel, que hospeda e serve nossos sites.
• Stripe, que processa pagamentos.
• Resend, que entrega nossos emails transacionais.
• Google Analytics, para medição agregada de audiência.
• Meta, para as plataformas de mensagem descritas acima.

Também podemos revelar dados quando uma lei, um juiz ou um regulador exigir.

Por quanto tempo guardamos

• Dados de formulário e de mensagens: enquanto a conversa estiver aberta, e por até 3 anos após o último contato, para conseguirmos retomar de onde paramos.
• Dados de projeto de cliente: durante o contrato, e por 5 anos depois do fim dele, que é o prazo esperado pela lei brasileira para registros comerciais.
• Dados da newsletter: até você cancelar.
• Registros financeiros: 5 anos, como exige a legislação fiscal brasileira.
• Dados de métricas: 14 meses, de forma agregada.

Seus direitos

Você pode nos pedir para confirmar se temos dados seus, para mostrá-los, para corrigi-los, para apagá-los, para enviá-los a você ou a outro fornecedor em formato portável, e para parar de tratá-los.

Escreva para help@tucodigital.com.br e respondemos em até 15 dias. Podemos pedir que você confirme sua identidade antes, porque entregar seus dados à pessoa errada seria o erro pior.

Como apagar seus dados

Para ter seus dados pessoais apagados, mande um email para help@tucodigital.com.br com o assunto "Apagar meus dados", a partir do endereço que você usou conosco, ou nos mande uma mensagem direta pela conta que você usou.

Apagamos tudo o que não somos obrigados por lei a manter, e dizemos exatamente o que foi mantido e por quê. Registros que precisamos guardar por obrigação fiscal são a exceção de sempre.

Se você falou conosco pelo Instagram ou pelo Facebook, também pode remover o acesso do nosso app a qualquer momento nas configurações do Instagram, em Apps e sites. Isso impede que novos dados cheguem até nós, e um pedido de exclusão apaga o que já temos.

Cookies e medição

Usamos cookies estritamente necessários para o site funcionar, e cookies de medição que nos dizem, de forma agregada, quais páginas as pessoas leem. Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador, e o site continua funcionando.

Transferências internacionais

Somos baseados no Brasil e nossos clientes estão espalhados por vários países, então seus dados podem ser tratados fora do país onde você mora. Nossos fornecedores operam sob cláusulas contratuais padrão ou salvaguardas equivalentes, reconhecidas pela LGPD e pelo GDPR.

Segurança

Os dados trafegam por conexões criptografadas e ficam em bancos com controle de acesso. Só chega a eles quem precisa para trabalhar. Nenhum sistema é perfeito, e se um incidente algum dia afetar seus dados avisaremos você e a autoridade competente, como manda a lei.

Crianças

Nossos serviços são feitos para profissionais e não se dirigem a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma consciente. Se você acha que coletamos, escreva para nós e apagaremos.

Mudanças nesta política

Quando mudamos esta política, atualizamos a data no topo. Se a mudança afetar seus direitos de forma relevante, avisamos diretamente, em vez de esperar que você perceba.

Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade: help@tucodigital.com.br.