Política de Privacidad

Quiénes somos

TUCO Digital es una empresa brasileña fundada en 2024. Creamos sitios web, identidad visual y publicidad para tatuadores y estudios, y atendemos clientes en varios países.

Para cualquier tema de esta política, escribe a help@tucodigital.com.br. Una persona lee ese buzón.

Qué recogemos

Recogemos solo lo que una finalidad concreta exige:

• Datos de contacto que escribes en nuestros formularios: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, país y lo que escribas en el campo de mensaje.
• Datos de la newsletter: tu correo y la fecha en que te suscribiste.
• Mensajes que envías: el contenido de los mensajes directos de Instagram y Facebook, de WhatsApp y de correo, junto con tu nombre y nombre de usuario públicos en esa plataforma.
• Datos de compra: en los planes de pago, los datos de facturación los recoge y guarda Stripe, nuestro procesador de pagos. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Datos de uso: páginas visitadas, ubicación aproximada por país, tipo de dispositivo y navegador, y cómo llegaste al sitio.

Por qué los usamos

• Para responderte, y para no perder el hilo de una conversación que puede durar semanas y pasar por más de un canal.
• Para entregar y dar soporte a lo que contrataste.
• Para enviar la newsletter, cuando la pediste, y para dejar de enviarla en cuanto te des de baja.
• Para procesar pagos y emitir facturas.
• Para entender qué páginas funcionan y cuáles no, de forma agregada.
• Para cumplir obligaciones legales y contables.

Base legal

Según la LGPD brasileña y el GDPR europeo, nos apoyamos en: tu consentimiento, para la newsletter y las cookies no esenciales; la ejecución de un contrato, para el trabajo que te entregamos; el interés legítimo, para responder mensajes y para métricas agregadas; y la obligación legal, para registros fiscales y contables.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, y retirarlo no afecta lo que ya era lícito antes.

Mensajes de Instagram, Facebook y WhatsApp

Cuando envías un mensaje directo a nuestra cuenta de Instagram o Facebook, o un mensaje de WhatsApp a nuestro número comercial, guardamos esa conversación en nuestro propio sistema de atención, para que el equipo pueda responderte y ver lo que ya se habló.

De esas plataformas recibimos el contenido del mensaje, tu nombre y nombre de usuario públicos, y la hora de envío. No recibimos tu contraseña, tu correo, tu lista de seguidores, ni nada que no nos hayas enviado.

Usamos estos datos solo para hablar contigo y para mantener el registro de esa conversación. No los vendemos ni los usamos para armar públicos de anuncios.

Este uso sigue los Términos de la Plataforma de Meta y los Términos de WhatsApp Business.

Con quién los compartimos

No vendemos datos personales ni los negociamos. Los compartimos solo con los proveedores que hacen funcionar el producto, y solo con lo que cada uno necesita:

• Supabase, que aloja nuestra base de datos.
• Vercel, que aloja y sirve nuestros sitios.
• Stripe, que procesa los pagos.
• Resend, que entrega nuestros correos transaccionales.
• Google Analytics, para medición agregada de audiencia.
• Meta, para las plataformas de mensajería descritas arriba.

También podemos revelar datos cuando una ley, un juez o un regulador lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de formulario y de mensajes: mientras la conversación esté abierta, y hasta 3 años después del último contacto, para poder retomar donde quedamos.
• Datos de proyectos de clientes: durante el contrato, y 5 años después de su fin, que es el plazo que la ley brasileña espera para registros comerciales.
• Datos de la newsletter: hasta que te des de baja.
• Registros financieros: 5 años, como exige la legislación fiscal brasileña.
• Datos de métricas: 14 meses, de forma agregada.

Tus derechos

Puedes pedirnos que confirmemos si tenemos datos tuyos, que te los mostremos, que los corrijamos, que los eliminemos, que te los enviemos a ti o a otro proveedor en formato portable, y que dejemos de tratarlos.

Escribe a help@tucodigital.com.br y respondemos en hasta 15 días. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes, porque entregar tus datos a la persona equivocada sería el error peor.

Cómo eliminar tus datos

Para que eliminemos tus datos personales, envía un correo a help@tucodigital.com.br con el asunto "Eliminar mis datos", desde la dirección que usaste con nosotros, o mándanos un mensaje directo desde la cuenta que usaste.

Eliminamos todo lo que no estamos obligados por ley a conservar, y te decimos exactamente qué se conservó y por qué. Los registros que debemos guardar por obligación fiscal son la excepción de siempre.

Si hablaste con nosotros por Instagram o Facebook, también puedes quitar el acceso de nuestra app en cualquier momento en los ajustes de Instagram, en Apps y sitios web. Eso impide que lleguen datos nuevos, y una solicitud de eliminación borra lo que ya tenemos.

Cookies y medición

Usamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione, y cookies de medición que nos dicen, de forma agregada, qué páginas lee la gente. Puedes bloquear las cookies en los ajustes de tu navegador, y el sitio seguirá funcionando.

Transferencias internacionales

Estamos en Brasil y nuestros clientes están repartidos por varios países, así que tus datos pueden tratarse fuera del país donde vives. Nuestros proveedores operan bajo cláusulas contractuales estándar o salvaguardas equivalentes reconocidas por la LGPD y el GDPR.

Seguridad

Los datos viajan por conexiones cifradas y se guardan en bases con control de acceso. Solo llega a ellos quien lo necesita para trabajar. Ningún sistema es perfecto, y si algún incidente afecta tus datos te avisaremos a ti y a la autoridad competente, como manda la ley.

Menores

Nuestros servicios son para profesionales y no se dirigen a menores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si crees que lo hicimos, escríbenos y los eliminaremos.

Cambios en esta política

Cuando cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio afecta tus derechos de forma relevante, te lo decimos directamente, en vez de esperar que lo notes.

Contacto

Dudas, solicitudes o reclamaciones sobre privacidad: help@tucodigital.com.br.